近年来，餐饮行业竞争异常激烈，“免费赠券”、“贵宾卡”、“打折卡”等口号越喊越“漂亮”。然而，有些商家不履行承诺，使得那些漂亮口号成了一纸空文，还有些商家出于成本的考虑，在具体实施过程中往往会在细节上做足文章，让消费者得不到真正的实惠，空欢喜一场。
家住沪闵路的李小姐来电反映：7月初，在一家烧烤店和几个朋友吃饭，在点餐时，出示了该店办理的贵宾卡，并且询问了点餐服务人员，该卡是否可以使用，服务人员回答可以，随即点了8个菜，其中4个是特价菜，在结账时却发现账单上正价菜并没打折，于是提出质疑，对方解释：“只要点了特价菜，整张菜单都不可再打折了。”但是贵宾卡背面第二条上清楚写着：持卡人可享受XX碳烤各门店8.8折优惠（酒水、特价菜除外），既然这样规定，为什么正价菜不能打折？服务人员关于“点了特价菜，整张单子就是不能打折了”的解释太牵强，我又提出为什么其他店可以呢？该服务人员又改口称我们在点餐前未出示该贵宾卡，我驳回说出示过，于是该服务员帮我重新打单，但想不到的是，她居然把特价菜去除，以正价打单，并再打8.8折，价格还要高于前一张单子。我再次提出质疑，我们没有享受到特价菜的优惠，该服务人员说，要打8.8折，就不能享受特价，让我二选一。我在店内，没有看到任何关于“特价与贵宾卡不能并用”的告示，店方出尔反尔，让人不能接受。
闵行区消保委接诉后，即刻和碳烤店的负责人汪先生进行了联系，汪先生辩称：李小姐反映情况属实，只是李小姐没有了解店规，且店里的服务人员都会预先对每位消费者告知，特价和贵宾卡不能并用，至于贵宾卡上的第二条写的不够清楚，公司会调整，面对被诉方的狡辩，我委明确指出这种做法对消费者是不公平的，侵犯了消费者的权益，汪先生又连忙改口说愿和消费者妥善解决此事。
点评：根据《上海市消费者权益保护条例》第十六条：经营者提供商品或者服务时，不得利用合同格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，以及免除经营者的责任，加重消费者的责任，排除消费者的权利的其他规定。本案中，经营者对发放的会员卡内容随意解释，是逃避责任、“维护”自身利益的行为，即便觉得存在不平等或不合理的方面，也会摆出“解释权在我手上”来搪塞，以种种借口打发消费者，这种做法不仅流失了一位消费者，甚至可能就此失去了市场。[page]
