2009年10月7日，消费者张先生致电奉贤区消保委。该消费者自称是南非华侨，因受邀参加60周年国庆庆典而回国，10月6日中午在位于奉贤区的塞纳河畔酒店用餐，点菜时，从标着58元/斤的鱼缸里抓的一条份量为0.96KG的鱼，但是结帐时却是以88元/斤来计算，多收了29.70元。消费者当场提出了疑义，酒店服务员却说消费者看错了，消费者不能接受，故于10月7日致电奉贤区消保委要求处理。
奉贤区消保委值班人员接到张先生的投诉后，立即到塞纳河畔调查并核实情况。原来，该品种的鱼的确是88元/斤，因当天货太多，将它放在了标着58元/斤的鱼缸内，据服务员称当时是告知消费者的，但消费者坚决否认。
消保委和工商干部人员现场协商后，酒店方有关负责人当场致电消费者：对于酒店方的工作失误向消费者表示歉意；退还多收的29.70元，并郑重邀请消费者再来酒店，酒店将给予免费用餐一次。
对于这样的调解结果，消费者张先生表示相当满意，由于酒店方最终的态度也是相当诚恳的，故张先生接受对方的歉意，至于其他的权利，他明确表示放弃。
一场纠纷顺利解决了，它留给我们深深的思考：随着消费者自我保护意识的不断提高，给各行各业，特别是服务行业提出了更高的服务要求，只有精益求精的服务质量，才能高朋满座赢四方。
