昨天，中消协公布统计显示，2014年上半年全国消协共受理消费者投诉32.76万件，其中商品类投诉占到总投诉量的52.4%，服务类投诉占总投诉量的28.0%。值得关注的是，餐饮服务投诉同比增长高达67.5%，由2013年的3090件增加到2014年的5176件。此外，网购“七日无理由退货”、个人信息安全等成为投诉难点。
“餐饮服务投诉同比增长了67.5%，引起纠纷较多的仍然是开瓶费、最低消费等老问题。”中消协相关负责人介绍，其中，质量问题的投诉1093件，合同问题的投诉1280件。
消费者朱先生今年初在某饭店订了三桌年饭，约定除酒水外每桌450元，实际消费了1640元。但在结账时却被收1800元，经核对清单，经营者多收了160元的“开瓶费”。消费者要求经营者退还多收取的“开瓶费”，经营者不同意，经查证，经营者未向消费者告知需要收取“开瓶费”，其行为侵犯了消费者的知情权。经调解，经营者退还了朱先生160元开瓶费。
消协认为，餐饮行业有必要依据新《消法》的规定，重新定位，服务大众餐饮消费需求，早日纠正消费者多年诟病的“禁止自带酒水”、“消毒餐具另收费”、“包间最低消费××元”等行业规则。餐饮行业、企业在获取利润的同时，也应当履行应尽的法定责任，不能忽视和违背公平交易、等价有偿、诚实信用的市场规则。
