案由：3月23日，消费者洪女士向松江区消保委投诉反映，其于2008年初购买了某生物技术有限公司销售的5000多元核酸保健品，之后又购买了对糖尿病有辅助治疗作用的“巴拿马”保健品两大盒（其中买两盒送一盒,共三盒），价款3996元。其考虑到服用的周期比较长，提货时仅提两盒，待两大盒服用得差不多了再去提货。去年3月底，其回了苏北老家，年底才回上海。今年1月中旬，其向该公司提出提货要求，该公司推销员张先生告诉其“由于生产日期打错了，重新打印了生产日期，请你谅解”。洪女士也没多想，反正是打错的也无所谓，也没检查就提货回家了。拿回家后她打开一看，所谓打错日期，只是骗人而言，“巴拿马”锡铂纸打印的钢印与以前的一模一样，保质期至2009年5月19日，她粗算了一下，每一大盒服用84天，就是不把家中吃乘的计算在内，也要超过保质期。她向该公司提出质疑，“这些都是陈货，要求退货”，遭到该公司两位“医生”的反对。无奈，她选择了投诉消保委。
调解过程：经松江区消保委调查，消费者反映的情况基本属实。但在调解过程中经营者强词夺理，认为这一盒本身就是送的（指买二送一），不存在欺诈消费者的行为。调解人员严肃向其指出，所谓买二送一，只不过是一个销售方法而言，商品价款中已包含了三盒的价格，况且，就是赠品也要保障食品质量，而涂改质保期更是错误的，是一种欺骗消费者的行为。最后经调解人员的批评教育，经营者才同意作换货处理。并把此投诉移交给了当地工商机关作进一步处理。
点评：目前，一些中老年消费者在家庭经济条件好转后，喜欢服用保健品，以期望强身健体、延年益寿，但在购买保健品时，既不对症下药，又不验明销售人员的身份，盲目购买。此投诉案显示，销售“巴拿马”保健品的系该生物技术有限公司的销售员，而查阅该公司的登记资料显示，登记机关核准的经营范围只有食品销售管理（非食物方式），无食品批发和零售，很明显，该公司无资格销售食品及保健品，已属违规经营，更不该涂改保质期欺骗消费者。
