近日，消费者到便利店购买袋装鸡蛋，外包装上写着当天的日期，给人感觉是新鲜的。消费者到家做菜时急需鸡蛋做配料，随之袋装鸡蛋中有几个是发臭的，消费者当时就火冒三帐，立即拨通了电话反映此事，没想到接通电话的工作人员态度十分恶劣，根本就不想解决问题。消费者无奈之下只有向虹口区消保委反映情况。
接到投诉后，我委马上和便利店取得了联系，联系后发现商家的服务态度的确存在了问题，正和消费者所说的一样，发生这样的事情是正常的，对消费者的损失毫无顾忌。通过协商沟通后，便利店的负责人联系消费者表示歉意，并以现金补偿消费者，消费者对便利店负责人的处理态度表示认可。
这件投诉的起因非常简单，就因为工作人员的处理态度造成了事后消费者的不满。作为商家在内部管理上要重视，现在正逢金融危机的紧迫形式下，一些员工的来源都比较复杂，更应该对员工要多加培训，提高员工的业务水平和服务理念。我消保委也应对此类情况提示警示，维护好消费者的合法权益。
