19日下午，记者接到投诉电话，来青旅游的刘先生称在家乐福名达店购买了5袋水饺，其中一袋有两个生产日期，其他4袋的生产日期标志十分模糊，无法辨认。随后，记者在工商部门驻家乐福的办公室见到了这几袋出生日期存疑的三全牌水饺，原本在塑料包装袋的右侧有印制的生产日期，但现在却都已经被烫得十分模糊。其中一袋水饺的右侧可以分辨出原来印制的数字为2007年，但在左侧印制的新生产日期则清楚地显示为2008年6月21日。刘先生表示，他们本以为进大超市购买的商品能保证质量，但如果按照旧的生产日期，他们购买的水饺极有可能已经超出了12个月的保质期。购买的5袋水饺都出现了生产日期模糊的情况，让他们对该产品的质量产生怀疑。在与店方协调未能达成一致意见之后，他们投诉到工商部门。下午3点多，刘先生一行人再次来到该店时，他们发现工作人员并没有进行任何处理。
工商部门驻店工作人员表示，在接到刘先生等人的投诉后，他们马上进行了调查，并作出了将该品牌水饺下柜的决定，工商人员也都参与了下柜过程。但他们表示，在调查过程中，他们没有再发现有两个生产日期的水饺。按照《 消费者权益保护法》的有关规定，刘先生获赔水饺原价两倍的赔偿，店方也同意将其他货物一并退货。工商部门将刘先生所购的5袋水饺进行了封存，表示下一步将向厂家询问调查。
然而，晚7时，记者在该店看到，本应下柜的三全牌水饺依然摆在显眼的位置，经刘先生等人辨认，他们所购口味的水饺也在其中。负责处理该事的客服人员表示自己对水饺是否下柜并不清楚。记者拨打该品牌包装上的三个电话，但均无人应答。
