购买月饼发霉 12315调解索赔

2008年9月底，上海的刘女士在展销会上购买了2盒山东临沂某厂家生产的月饼，谁知过了几天，吃的时候却发现在保质期之内月饼已发霉。“没想到沂蒙山区生产的食品也不可信”，刘女士对此非常恼心。可此时展销会已结束，厂家已离开上海，应该找谁来承担责任呢？遂即，细心的刘女士想到月饼的包装盒有标注的厂址、电话等，但是在通过电话联系厂家之后，厂家虽然承诺给予适当赔偿，但是迟迟不予兑现。对此，刘女士非常气愤，抱着试试看的心理，拨打了临沂市工商局12315的申诉举报电话，希望工商部门给予协调处理。

临沂市工商局12315申诉举报指挥中心接到申诉后，立即分流至辖区的蒙阴县局调查处理。蒙阴县局执法人员当即联系双方当事人调查了解情况，据了解，刘女士反映的情况属实。对此，执法人员进行了耐心、细致地调解，厂家同意给予刘女士200元的赔偿。但是，由于厂家之前的态度非常不好，刘女士已对其不信任，不愿提供详细地址或银行卡号，这又给调解结果的履行带来难度。最后，临沂市工商局12315申诉举报指挥中心会同蒙阴县局不厌其耐的给消费者做工作，问题才得以解决。刘女士提供了其详细的地址，200元的赔偿款由工商所的执法人员负责邮寄。随后，刘女士又致电市局12315申诉指挥中心，连声说道“没想到沂蒙山区12315的执法人员对工作这么负责，处理问题这么快速，可以说与上海的12315相媲美了”。