在河南省消费者协会公布的2003年投诉排行榜中，通讯类商品高居榜首，共有2989件，其中，移动电话及服务就有2399件，占该类产品投诉的68%。
河南省消费者协会投诉科李科长介绍说，移动电话的质量及售后服务投诉近几年始终是消费者投诉的热点和难点问题。比如手机液晶显示屏破裂，虽然在保修期内出现此类现象，但各品牌维修站均答复：属人为挤压所致，不在包修范围，要维修需收取费用，消费者虽然对厂家的鉴定结果有质疑，但由于没有权威部门进行鉴定，无法出具鉴定结果，虽到消协投诉，也只能由双方协商解决。
同时，有些手机售后服务单位利用消费者法律知识欠缺，对修理的问题手机故意不填写维修记录，致使消费者在“三包”期内虽符合换货条件，但由于苦无凭证，无法退换。
李科长提醒广大手机用户，在“三包”期内如因故障需要修理，一定要监督维修者在“三包”凭证上如实填写记录。
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