导读：丢失了保修卡，就意味着丧失了保修权?其实不然，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》明确指出，消费者还可通过别的途径得到救济。然而，家住松花江路一位王小姐却由于丢了保修卡，她的保修换货请求遭到了商家的简单回绝。
投诉案例：
去年，消费者王小姐在某大型超市内花费2521元购买了一款品牌手机，至今年2月15日，因手机出现3次性能故障，该品牌手机维修处出具了换货凭证。王小姐当天就与该大型超市交涉要求换货，对方表示消费者职能提供购物发票和换货凭证，但无法提供产品保修卡，故不予换货。消费者认为不合理，认为虽然保修卡丢失，但购机发票还在，这完全可以作为保修换货的一个有效凭证，但最终该超市回绝了她的要求。“以保修卡丢失为名拒绝保修换货，看似合理，其实不然。”王小姐气愤地向消保委投诉。
杨浦区消保委受理这起投诉后，即联系该大型超市和消费者双方了解情况，在确认投诉事实后，明确告知商家，既然消费者能提供购物发票和维修部门出具的换货凭证，经营者就应当尊重事实，提供保修换货服务。经消保委联系调解后，商家最终同意为消费者办理换机手续，消费者对此表示接受。
法律依据：
《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第9条规定：消费者丢失发货票和三包凭证，但能够提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当承担免费修理、更换责任。
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