消费者王先生向新区消保委投诉，他去年年底购买的诺基亚手机发生故障，向商家进行报修，没想到经营者拒绝保修，原因是手机后部的保修标贴已经被损毁。王先生表示自己从来也没有私自拆开手机，也不可能明知手机在保修范围内而去找人随便修理，因此认为手机在出售前就没有保修标贴。但商家称每一部手机都有保修标贴，标贴是手机出厂时就已经贴好的，消费者如果认为没有标贴，应该拿出相应的证据。
在调查工作中，王先生表示在购买手机时没有注意手机的保修标贴，销售商也没有提醒消费者注意查看手机标贴。王先生只是进行了基本的通话测试就取走了手机。消保委工作人员查问了相关部门，他们表示为了防止消费者私自拆机或者私自维修，所有的手机都贴有保修标贴以防止有此类情况的发生。针对王先生反映的问题，销售人员承认确实没有特别告知消费者进行检查，销售商愿意做出了让步，他们出面找人为消费者进行了免费维修。
这起投诉虽然得到了解决，但是消保委认为销售商应该严格按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第五条规定办理，并对消费者做出提示。销售商在销售时应核对移动电话机主机机身号(IMEI串号)和进网标志、附件的出厂序号(批号)、产品商标和型号;提供三包凭证、有效发货票，三包凭证应当准确完整地填写，并加盖销售者的印章，有效发货票应当注明主机机身号(IMEI串号)、附件和出厂序号、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等。而消费者在购买手机试机时，别忘了核对手机串号，查看手机保修标贴等信息，以免遗漏一些重要依据，给自己日后带来不必要的麻烦，合法权益无保障。
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