一、有关名词解释：
■ 旅游纠纷，是指旅游者与旅游经营者、履行辅助人之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。
■ 旅游经营者，是指旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。
■ 履行辅助人，是指与旅行社存在合同关系，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的法人或者自然人。
■ 包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。
二、旅游服务合同包括哪些内容?
旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。
包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：(一)旅行社、旅游者的基本信息;(二)旅游行程安排;(三)旅游团成团的最低人数;(四)交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准;(五)游览、娱乐等项目的具体内容和时间;(六)自由活动时间安排;(七)旅游费用及其交纳的期限和方式;(八)违约责任和解决纠纷的方式;(九)法律、法规规定和双方约定的其他事项。
旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单。旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。
安排导游为旅游者提供服务的，应当在包价旅游合同中载明导游服务费用。
订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列事项：(一)旅游者不适合参加旅游活动的情形;(二)旅游活动中的安全注意事项;(三)旅行社依法可以减免责任的信息;(四)旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等;(五)法律、法规规定的其他应当告知的事项。
三、旅游者可以转让旅游合同吗?
旅游者在旅行社报了名，甚至交纳了旅游团款，并签订了旅游合同。也可能出于各种原因无法成行，为了避免经济损失，旅游者往往会请其他旅游者代替，这就是旅游者的转让。
一般情况下，除合同性质不宜转让或者合同另有约定之外，在旅游行程开始前的合理期间内，旅游者可以将其在旅游合同中的权利义务转让给第三人，只需要通知旅行社即可，旅行社不得拒绝。
四、旅游经营者可以转让旅游合同吗?
旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者，须经旅游者的同意。
旅游者不同意转让的，可以请求解除旅游合同、追究旅游经营者的违约责任。
五、旅行社违约怎么办?
旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。
旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。
在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。
六、履行辅助人造成旅游者损害怎么办?
因履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者可以请求履行辅助人承担侵权责任。
旅游经营者对履行辅助人未尽谨慎选择义务，旅游者可以请求旅游经营者承担相应的补充责任。
七、第三人造成旅游者损害怎么办?
旅游经营者、履行辅助人未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以请求旅游经营者、履行辅助人承担责任。
因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失的，由第三人承担责任;
如果，旅游经营者、履行辅助人未尽到安全保障义务、求助义务，旅游者可以请求旅游经营者、履行辅助人承担相应的补充责任。
八、旅行中被强行安排购物怎么办?
我国法律规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。”、“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”
如果发生违反上述规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
同时，法律规定：“导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。”
九、旅游纠纷的解决途径有哪些?
旅游消费遭遇侵权时，有五种维权方式可供选择：
★一是与旅游经营者协商解决;
★二是请求消费者协会调解;
★三是向旅行社的主管部门(eg.旅游局、文旅局)投诉;
★四是双方同意的情况下请求仲裁机构进行仲裁;
★五是向有管辖权的人民法院提起诉讼。
十、旅游纠纷中的证据有哪些?
△1.与旅游社签订的有关协议、约定及旅游合同，以书面形式为最佳。如：书面旅游合同、书面旅游行程表等。
△2.能够证明旅行社提供的服务标准、伙食标准、住宿标准与旅游合同中约定的标准不符的证据。
△3.车船票据、景点门票、证人证言、视听资料等也是相关证据。
△4.能够证明旅游中合法权益受到侵害的其他材料。
十一、调整旅游方面的法律法规规定有哪些?
《中华人民共和国旅游法》(2013年10月1日施行)、
《中华人民共和国民法通则》、
《中华人民共和国合同法》、
《中华人民共和国侵权责任法》、
《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》(法释﹝2010﹞13号)、
《中华人民共和国民事诉讼法》等。
十二、提醒旅游者注意：
◆由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。
◆旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。
