2006年12月25日消费者Rosveisa（墨西哥籍）与其男友（英国籍）报名参加了上海某国际旅行社组织的泰国普吉岛6日游。事前Rosveisa就签证问题向该旅行社咨询再三，确认泰国的签证要求，并提供了她和男友的护照复印件，被告知英国的护照可以用，而墨西哥的护照需要到泰国当地做落地签证。然而当Rosveisa与男友到达泰国时，Rosveisa被拒绝入境。突然出现这样的情况，Rosveisa的男友决定放弃以后的行程，和Rosveisa一起回到上海。
返沪后，Rosveisa与该旅行社交涉，认为她和男友受的损失应该完全由该旅行社的操作失误导致，故要求旅行社赔偿相关费用。而旅行社一开始坚持认为，旅行社对本次事件不承担责任，但如果消费者放弃投诉或诉讼，旅行社可以考虑赔偿一部分费用。此答复遭到了消费者Rosveisa的拒绝。消费者只好投诉消保委。
调解结果：
经了解，在旅行社与消费者Rosveisa签订合同前，旅行社书面告知过Rosveisa，根据相关规定，外国人从中国出境旅游，护照和签证事宜需要消费者自行与大使馆联系解决。而Rosveisa没有仔细阅读此信息，便同意并签订了合同，最后入境被拒也应是消费者自己的责任。但消保委旅游专业办认为，虽然是由于双方沟通出现问题导致双方损失，但旅行社在本次纠纷中也应承担部分责任，旅行社虽书面告知过，但最终还是由于消费者相信了旅行社所讲的“护照可在泰国办落地签证”的信息而签订合同。
经调解，该旅行社同意对两位外籍消费者因护照问题造成的损失补偿共7000元。消费者表示同意。
消费提示：
外籍消费者在中国参加出境游，应事先了解相关规定，不要完全依赖旅行社的信息。特别是由于语言方面容易出现障碍或误解，外籍旅游消费者更应搞清楚各种细节和手续，以免发生不必要的麻烦影响行程。旅行社应从维护上海旅游行业的服务形象出发，按照行业规定和合同约定提供完善的服务，并履行真实信息的告知义务，而不是糊弄外籍游客。在出现旅游服务中出现问题时，应采取积极的应对措施，以尽可能的降低双方的成本损失。
