齐老先生的儿子从美国回来探亲，为孝敬已退休在家的父母，于2002年8月17日花6600元在中关村购得一台台式电脑，让两位老人在家上网、看新闻、接打国际长途电话、玩游戏，最重要的是，齐老先生可用电脑整理打印自己多年积存的诗歌文稿。2002年10月上旬，当齐老先生用了近一个月时间，好不容易将自己两万多字的文稿打印收尾时，电脑突然死机。重新启动后，只有鼠标能动，其他什么都显示不出来。齐老先生急忙与电脑公司售后服务部门联系，公司一位技术人员在电话里指导说“用我们给你的恢复盘恢复就行了”，而使用恢复盘后会出现什么样的后果（恢复盘只恢复系统功能，打印的稿件和上网等会因此而被删除），对方并没有交代，也没有告诉其他可用的方法。
对电脑一知半解的齐老先生依照电脑公司的指导使用了恢复盘。恢复盘使用后，打在word上的两万字的诗歌稿件全没了，而且也上不了网了，更别提打国际长途和发E－mail了。看着自己辛苦劳动了一个多月打成的诗歌文稿因电脑故障而付之东流，齐老先生心痛极了。齐老先生下决心请技术人员上门维修。
电脑维修能正常使用后，齐老先生不再上网、玩游戏了，一门心思、专心致志地打印他的诗歌文稿。可这次仅使用了一个小时，又死机了。这一次，电脑公司为这台机子更换了主板、内存和CPU。齐老先生吸取了前面的教训，这次打完一篇就储存在软盘里一篇，共花了20多天时间，他想，再也不会有问题了。欣慰之余，齐老先生想把诗歌文稿做一些修改，而就在调整修改的过程中，电脑再次死机，不仅将修改稿件抹掉了，而且把存入软盘内的所有诗歌文稿都抹掉了。第二次丢失文稿对齐老先生的打击非常大，他伤心难过得一整天没吃饭，还被气得生了病。家人找到电脑厂家坚决要求退货，但厂家表示，电脑有质量问题，也有使用不当的原因，提出给齐老先生更换一台，被齐老先生和家人拒绝了。
儿子买台电脑孝敬父母，本想让老人开心，没想到，却因电脑质量问题给老人带来了这么多的烦恼。
