【案情简述】：消费者杨某诉称购买了某木业有限公司国家免检的实木漆板，价值50000元，消费者付完钱款后，随即厂方送货，由消费者请装潢公司负责安装，没到半个月地板开裂,该木业公司只能进行地板修补,消费者不能接受,消费者现在要求予赔偿和维修。
【处理经过】：徐汇区消保委接到该投诉后，及时与消费者和厂方电话联系了解情况，并邀请建材行业协会地板专家组到消费者家中现场调解，发现问题基本与消费者诉称相同。消费要求退货，但厂方不同意。我委组织双方到消保委进行调解。后经我委努力居中调解，现双方达成如下协议：由该木业有限公司一次性补偿消费者现金贰万元正，并对开裂地板进行维修。双方结束此争议。
【评析】：我委认为依据产品质量法第二十六条：生产者应当对其生产的产品质量负责。该公司地板为合格品，消费者家中已铺好地板后半个月出现层面裂纹属厂家责任。另外根据国家的地板标准GB/T20238---2006《木质地板铺装、验收和使用规范》第4.4.2面层质量要求：裂缝宽度≤0.3mm，裂缝长度≤地板长度的4％，宽度≤0.1mm的裂缝不计；因此消费者家中多处开裂的地板属超出国家标准。依据上海市消费者保护条例第三十一条：经营者对其售出的商品应当承担修理的义务，承担修理义务的期限不得少于六个月。因木制地板是特殊的半成品商品，铺装完成才是一个成品，而且在运输过程中随时随地的都在变化，因此厂方同意以补偿消费者经济损失和维修方法来解决。
【提示】：选购木地板时，消费者要注意地板质量、铺装方法、保修等方面。如果选择实木地板，还要查验含水率。铺地板时，最好由所购地板的厂家来铺装，铺装完毕验收合格后，消费者要索要售后服务卡。据统计，木地板投诉纠纷的原因，40％以上是铺设施工水平所致，30％是选用劣质辅料：如选用腐朽、劣质人造板、乳白胶、劣质油漆等，10％属现场维护保养不当，20％则是地板加工质量问题。地板质量好，铺设时规范，维护使用得当，地板寿命少则10年，多者百余年，在保修期内，更不会出现地板铺设投拆纠纷。
