06年12月26日，遂昌县城消费者鲍某来12315举报申诉指挥中心申诉，称在龙潭一地板专卖店购得一款名牌地板用于装修，原以为名牌质量可靠，没想到装修好后还没乔迁，就发现地板漆不断地脱落，与店方联系后，厂家也到消费者家中看过，把漆脱落的地板换过了，但其它的地板又出现漆脱落，消费者称对该地板已完全不信任，要求全部赔偿地板总价4695元，但厂方认为再加修理可以使用，不同意全额赔偿，双方不能达成一致，于是消费者申诉到12315举报申诉指挥中心。
12315举报申诉指挥中心立即约厂方代表一起到消费者家中了解情况，由于是新房，周围又没有影响地板漆脱落的外部因素，凭多年的经验，该中心工作人员认为这些地板确实存在质量问题，单凭换几块地板不能完全解决问题，因为不同批次的地板换上后产生的色差影响整体的美观，厂家也不能保证再次换上的地板就不会出现问题，此时厂方又提出，在经济上适当给予补偿，双方各让一步。消费者认为地板已没法正常使用，虽然表面上给一点补偿，但把全部地板换过后给本人造成的损失是很大的，因为质量问题要自己承担这么大的损失，认为不合理，该中心工作人员仔细听了双方的辩解，认为消费者提出的条件合理，不能因为产品质量问题要消费者买单。遂在调解过程中，晓之以理，动之以情，要求厂方充分考虑消费者即将乔迁的心情，为保护名牌产品的声誉，应该全额赔偿，厂方经过多次考虑，终于同意全额赔偿消费者4695元。厂方代表说，12315举报申诉指挥中心同志的热情和耐心打动了我们，全额赔偿在我们厂的历史上也是不多见的。
