随着电信业的不断发展，手机已成为人们生活中必不可少的通讯工具，在提供方便的同时，消费者也遇到了不少麻烦。比如当消费者的手机出现质量问题找经营者解决时，被随意定性为“人为损坏”而拒绝承担责任的现象时有发生。
消费者刘先生向“12315”反映，他在2008年11月23日在某大型超市购买了某一品牌的手机，价格为1599元，当时商场搞活动，刘先生花了65元手机即可保修2年。今年的7月，刘先生的手机出现了问题，稍微受到震动就关机，于是他拿着发票和保修单到指定地点维修，维修部检测后称是电路板的问题，人为损坏，要求交130元维修费并且只保修1年。刘先生称若是人为损坏的话，需出具检测报告，但得到的答复是交钱才出报告。闵行区消保委工作人员受理该案后，即刻和维修部负责人取得联系，对方负责人十分重视，当场表示日后工作中需加强管理，将重新为消费者手机检测，按手机“三包”履行义务。
消保委提示：手机的科技含量较高，消费者很难了解其中的技术，也无法去判断手机的具体质量问题，唯凭检测中心一纸报告定结论，消费者处于明显的弱势地位，消费者与经营者之间的信息是完全不对称的。作为经营者，应当诚信经营，不能随意将手机损坏原因定性为“人为损坏”，而应认真检查、检测手机后，作出公正、合理的报告，不可利用优势地位逃避自身责任，迫使消费者接受不合理的解决方案。
