近日，江阴市消费者协会接到几起消费者投诉，反映部分家电经营者采取经营者与维修部门互相推诿责任等手段，拒不履行修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务的问题，一方面，经营者违反《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定；另一方面消费者合法权益受到损害，为此，江阴市消费者协会告诫广大经营者：一要自觉履行。“三包”是经营者对所提供的商品或服务的质量承担质量保证的一种方法，国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部早在1995年8月25日发布《部分商品修理更换退货责任规定》，明确了销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货的责任和义务，因此，经营者要自觉遵守。二要严肃查处。对于经营者以各种理由推脱责任不履行“三包”规定，维修部在维修过程中不提供维修单据，经营者与维修部互相推诿责任的，将根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条规定，由工商行政管理部门严肃查处。三要公示社会。对于拒不履行“三包”义务和责任的经营者，江阴市消费者协会将在新闻媒介公开曝光，公示社会。最后，提醒广大消费者，在三包有效期内（“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择修理、更换、退货；“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理），消费者依法办理修理、更换、退货时，要以购货发票及三包凭证作为依据。因此，在购买产品时，一定要销售者出具发票，检查是否附有三包凭证；二是办理修理、更换、退货时，要带上三包凭证和有效发票；三是在日常生活中要妥善保管好上述证明。附：《中华人民共和国消费者权益保护法》（摘录）第五十条 经营者有下列情形之一的，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：（一）生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；（六）对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；（七）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（八）侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；（九）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。[page]
