近日，消费者江小姐反映，08年12月初新购淋浴房玻璃爆裂造成受伤，经营者于12月底更换了玻璃，但至今一直未安装门边，2月10日晚玻璃再次爆裂，消费者要求退货或更换全新的淋浴房。
根据有关规定：经营者提供的商品在国家规定、合同约定或者经营者承诺的保修期内发生质量问题，经营者拒绝修理或者不具备修理能力又不委托他人修理的，消费者提出重作、退货、退款要求的，经营者应当给予重作、退货、退款。
经闸北区消保委调解：双方意见达成一致，1、由商家上门更换玻璃，所换玻璃从更换之日起一年内再次发生自爆，则无条件退货，另三块玻璃从购买之日起一年内发生自爆也无条件退货。2、更换玻璃时贴纸。3、商家上门时负责清扫干净已爆玻璃。4、一周之内上门服务，并带封条边。消费者表示满意。
在此，区消保委提示经营者提供商品或者服务，应当在国家规定或者经营者承诺的期限内，及时履行修理、更换、重作、退货、退款的义务，不得故意拖延。同时也提醒广大消费者应注意自我保护，仔细阅读产品的说明书，保管好三包凭证和买卖凭证，发现问题及时和经营者交涉，或向有关部门咨询、反映，以便维护自身的合法权益
