2009年5月，消费者刑先生家中的惠尔浦洗衣机因不能正常工作，向某维修公司进行报修。修理工刘师傅上门后对洗衣机故障进行检修，通过排查，刘师傅判断引起故障的原因是洗衣机的电脑主板发生问题，当即给予调换了洗衣机的电脑主板。对于刘师傅热情周到的服务态度与娴熟的修理技术让刑先生非常满意，一边说着谢谢，一边支付了材料与维修费用250元。
谁知三天后的早晨，刑先生家人像平时一样用洗衣机洗完衣服后，不久，房间里就弥漫起一股焦味，烟雾随之笼罩了整个屋子。此时刑先生顾不得难以睁开的眼睛，立即冲到洗衣机旁拔掉电源插头。当烟雾渐渐散尽刑先生抬头环顾四周后顿时傻了眼，原本洁白的洗衣机已变成穿着黑衣的垃圾桶，雪白的墙面上仿佛有一道黑色布帘悬挂着。随后，刑先生马上打电话联系之前的维修公司，要求公司派人上门查看火灾情况，并且对其家中遭受的损失进行赔偿，要求赔偿损失1000元。维修公司老板则表示，在责任问题没有认定前拒绝赔付。于是刑先生拨打了虹口消保委的投诉电话。
接到投诉后，我们消保委经办人员立即电话联系双方了解情况，并对双方做了耐心细致的调解工作。最终通过对消费者和维修公司老板的多次沟通、协调，老板最终表示同意承担相应的责任，即维修公司一次性补偿750元给消费者，消费者则把烧焦的洗衣机提供给维修公司，由公司对其进行全面排查，检查出洗衣机烧焦的根本原因，以便公司的维修人员从中获得经验教训，完善自身技术水平，并在今后的维修工作中更多的注意可能存在的隐患。
消保委提醒：在电器出现故障时采取果断的断电措施是非常明智的，一方面使家庭财产的损失和对人身安全的危害降到了最低，另一方面也为今后在查找事故原因提供了一个良好的基础。
