2009年1月10日，海林市奇峰村的高先生，在海林市某手机商店购买了一款“金鹏”牌手机，价格500元。可在手机使用中却出现了许多闹心事，这款手机使用半年内，先后3次出现了黑屏、死机、拨打不出去等无法使用的严重质量问题，高先生找到经营者2次进行修理，每次修理时间分别长达10天和15天，并且都没给提供备用机。
当第3次手机出现死机的现象，高先生提出调换新机或是别的牌子的手机，经营者以卖出半年为由，不同意调换，只能是修理，而且态度非常强硬。
高先生觉得这手机买的挺窝囊的，每次来海林修理都要耽误农活，搭路费，关键是手机总是出问题，用不住。高先生找到消协，希望能给自己一个说法。
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条“在三包有效期内，移动电话机主机出现附录《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号规格的移动电话机主机。”第十五条“送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后，收回备用机。”在本案中，高先生购买的手机在三包期内已修理了2次，修理时间都超过了7日，经营者没有给提供备用机，手机第三次出现了问题，已经符合换货条件。
经过消协工作人员耐心细致的说服教育，经营者承认了对法律法规的无知，给消费者带来了损失和不便，诚恳地向消费者道了歉。因同品牌的手机已售完，经高先生同意，给换了一款别的牌子的手机，并赔偿20元路费，还承诺保证质量，在三包期内如有问题随时调换。高先生表示满意。
