消费者刘先生无意中抽了一支女儿办喜事所准备的“中华牌”香烟，出乎意料，这烟竟然是假的。在与商家交涉无果后，遂求助卢湾区消保委。
2009年1月3日，刘先生的女儿女婿在某商场的超市，购买了两条“中华牌”香烟。之后，该两条香烟一直放在刘先生处。两个月后，刘先生抽了一支，感觉香烟味不对，疑似是假冒的，前往超市交涉。超市虽然觉得香烟是假的，也认可香烟的纸提袋是他们提供的，但否认该香烟是他们出售的。刘先生无比忿怒，直指发票上超市不注明香烟的条形码，回想过往的种种情形，越发觉得柜台有做假嫌疑。
消保委联系了超市，他们陈述：当时刘先生的女婿在购烟前曾问过营业员是否有“3”字头的香烟，营业员回答没有。且购烟过程中也给刘先生的女婿看了所购香烟的编号，并根据消费者的要求开具发票。但3月4日，刘先生与超市交涉的两条香烟，经紫外线灯验证为“3”字头香烟，凭经验观察香烟的外包装断定为是假烟，决不是该超市售出的。实际超市售出的香烟为“2”字头的，且能提供进货依据，而且在内部的工作小票单上，也记录着售出香烟的条形码编号和发票的编号；之所以在发票上没写香烟的条形码编号，是因为消费者要求开具“食品”品名。
消保委在调解过程中，双方各持己见，互不相让。消保委认为：国家对烟草实行垄断经营和统一管理制度，作为超市应当勤勉履行国家烟草专卖法规定的相关义务。国家还明确规定开具发票应当规定时限、顺序、逐栏、全部联次一次性如实开具，并加盖单位财务印章或者发票专用章；取得发票时，不得要求变更品名和金额。超市即使在客户要求下，也不能违规变更品名开具发票。这些方面超市存在不足，但由于双方指证假烟的证据均不足，经消保委再反复协调，超市最终同意以精美礼品给予补偿，消费者表示接受。
在此，我们要提醒广大消费者，购物索要发票时，一定要让商家在发票上明确注明所购商品的真实内容，以免在发生纠纷时无据可依。与此同时，我们要对商家提出，不要只图招揽生意，而丧失原则违规操作，一旦发生消费争议，必须承担相应的后果。
