网友“凹凸qq”在论坛发帖称，兴业银行信用卡办理存在很大疏忽，导致顾客权益受损。
该网友表示，自己曾在2007年通过兴业银行的业务员办理了信用卡，查询卡已经发出，但是一直没有收到，网友“凹凸qq”就打电话查询，客服人员说可以补办，重新寄卡。结果第二次等了许久还是没有收到，网友“凹凸qq”就打电话给注销了。
可是让人没有想到的是，2008年6月，该网友在济南出差时，得知信用卡却被莫名其妙的被别人激活盗用了，收到手机短信后，网友“凹凸qq”第一时间致电兴业银行客服冻结信用卡，但是为时已晚，卡内6000的透支额度被透支殆尽。
后，网友“凹凸qq”拨打合肥110报了警，后得到的回复是，卡不是本人签收，也不是本人消费，不能报案。
随后，网友“凹凸qq”联系了兴业银行信用卡上海总部，经过查证，信用卡是小区物业保安签收的，之后是谁开通使用的却不知道，时隔2年多，也就是2010年，兴业银行信用卡将案件发到合肥兴业银行之后，合肥的兴业银行却委托律师事务所几次向该网友催要信用卡欠款。
该网友认为，信用卡是一种具有消费信用、并由各银行发放的可以透支的特殊银行卡，鉴于该卡可等同于现金使用的特殊性，在信用卡的发放、开通及使用环节中，作为发卡人的银行应承担更多的注意义务，理应寄到本人手中，而事实却是银行将客户的利益视同儿戏，两次寄卡网友“凹凸qq”本人都没有收到，这是根本就是该银行管理制度漏洞造成的，不应将损失转嫁到顾客的头上。
而这件事情当中，该网友不清楚兴业银行究竟是何时发的卡，也根本没有收到卡，不知道是谁持卡消费，虽然以挂号信的方式寄送了信用卡，但这封挂号信的投递邮寄清单上也不是本人签名，08年至今已经跨度3年时间，至今未处理好这件盗刷事件。
