当消费者遇到自身合法权益被侵犯的情况而去讨个说法时，经常会被当成“皮球”踢来踢去，被拖得没了脾气。现在，这种情况将在天津红桥区得到有效改善。
“3.15”来临之际，为畅通消费者投诉渠道，以和解的方式解决消费投诉，红桥区建立消费者协会与消费服务行业维权网络投诉和解对接机制，从而避免无休止的“扯皮”现象，使消费投诉尽快解决，让广大消费者权益得到更有效的保护。3月15日，红桥区供热总公司、天津联通红桥分公司、红桥区邮电局等首批消费服务领域企业与红桥区消费者协会举行签字仪式，正式启动投诉和解对接维权。
按照“和解在先、调解在后、属地管辖、快速解决”的原则，红桥区消费者协会及各分会接到涉及供热、电信、邮政的投诉后，填写投诉登记转办单转至相关单位的售后部门进行处理，并告知投诉人投诉转移的去向、处理流程和期限。投诉单位接到转办的投诉单后，由专设的和解联络员负责在5个工作日内调查核实情况，拿出处理意见妥善予以解决。投诉达成和解协议后，在消费转办单上填写处理结果，3日内回报到区消费者协会。
规定日期内，投诉人和受理单位不能达成和解的，可向区消协申请调解，并说明原因。区消协接报后将在3个工作日内联系双方进行调解。依法属于被投诉单位责任的，要求其限期解决;对属于消费者自身责任或误解的做好耐心合理的解释工作。
该区消协还将建立“投诉与咨询直报信息系统”，对相关单位的投诉和解处理情况举行汇总，向签约单位及时反馈，并报至有关职能部门。据悉，今后区消协还将拓展投诉和解机制签约覆盖面，将更多领域的服务行业纳入这种维权范围。
