健全12315维权体系保护消费者权益
更新时间：2019-08-06 17:01
找法网官方整理
导读：
今年以来，宜阳县工商局健全12315维权体系，有效保了护消费者合法权益。12315投诉举报中心电话每天24小时畅通，对待咨询投诉做到有问必答、有诉必应、有案必查、有假必打，对分流的案件做到了件件有落实。推行了自办案件的上网制度，为消费者提供优质、高效
今年以来，宜阳县工商局健全12315维权体系，有效保了护消费者合法权益。12315投诉举报中心电话每天24小时畅通，对待咨询投诉做到“有问必答、有诉必应、有案必查、有假必打”，对分流的案件做到了件件有落实。推行了自办案件的上网制度，为消费者提供优质、高效、快速的服务，切实维护了消费者和经营者的合法权益。
截止今年10月底，共受理消费者投诉194个，其中：举报105个、申诉89个，其中：商品消费申诉75个，服务消费申诉14个，处理率达100%，成功处理了黄河同力水泥群体申诉案件，共为消费者挽回经济损失100余万余元;全年受理消费者咨询2235人次，重点为农村消费者解决消费纠纷66人次。
全县现共设有12315维权联络站258个，每个联络站都达到了“六个一”标准设置，使12315维权联络工作达到了进市场、商场、景区、社区、乡村的要求。
温馨提示：法律问题具有较强的专业性，如有疑问，建议一对一咨询专业律师
声明：该作品系作者结合法律法规、政府官网及互联网相关知识整合，如若内容错误请通过
【投诉】功能联系删除。
网购12315维权，12315维权投诉解决不了怎么办
“12315”要满足一下情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路，而且12315电话直接打到市里边，然后再分到各个区，您可以继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。
12315消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
一、拨打情形
1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
二、拨打方法
1、拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
2、另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.
网购12315维权，修手机被坑向12315投诉维权有用吗
“12315”消费者投诉举报专线电话，是全国工商行政管理机关依托“12315”电话，工商局有行政执法权，享有工商行政管理权限内的行政执法权。
“12315”是受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
