五一前夕，韩女士找到宁波鄞州工商分局姜山工商所投诉了这样一件事情。据韩女士讲述，她原先经常光顾姜山镇上的一家美发店，对这家店的服务较为满意。最近一次，韩女士前往该店时，为减少发质受损，她特地要求店方提供欧莱雅烫发水为其烫发，价格为880元。然而，在技师为其烫发时，韩女士突然闻到一股刺鼻的气味，感觉情况不妙，于是要求查看所使用的烫发药水。结果经过比对后发现，原来店方提供的烫发水并非她购买的欧莱雅品牌，而是瓶身上无名称和厂址的三无产品。面对美发店偷梁换柱、以次充好的行为，韩女士在交涉未果的情况下，向当地工商和消保部门提起了投诉。
类似美容美发店滥用洗护用品的案例还有不少。据姜山工商所有关负责人透露，就在一个月前，该所也接到了一起类似投诉。在美发师的推荐下，陈小姐选择了价位500元左右的药水。那个牌子的说明全是英文，美发师称这个药水是他们从经销商那里直接拿货，外面根本买不到。英语程度不高的陈小姐根本不知道这个牌子是否如美发师说的那样好，值不值500元钱。但她还是选择了这个药水。谁知三天后，俞小姐发生了头皮过敏现象，为此花去医疗费300元。后经消保委工作人员调解，店家愿意承担300元的医疗费，并为俞小姐免费提供价值300元的护理。
姜山工商所有关负责人指出，近年来，美容美发一直都是消费者投诉的热点之一。在去年宁波市工商12315消费者投诉中心的记录中，美容美发的消费投诉量也位居服务类消费投诉的前三位，而观其投诉内容，与美发店提供使用的洗护用品质量相关的不在少数。
该负责人提醒广大消费者，去美容美发店接受服务时，消费者应当对店方工作人员提供的各类洗护用品多留个心眼。如果发现对方提供的产品存在问题，消费者可直接拨打工商12315进行投诉举报。（记者：周立明、楼薇娜、王建鲁）
