去年12月12日，范女士在漳州某航空售票点订购了一张从厦门到昆明的机票，三天后，她到厦门机场登机时，工作人员不让她上机。原来，机票上的姓名与范女士身份证上的不符，名字中的“荣”字成了“宋”字。
根据航空公司相关规定，机票身份证号码出错，或是名字中的最后一个字写成了同音字，还可以在登机前修改，但范女士的这张机票不符合修改的条件，成了一张废票。
为了不耽误行程，范女士只好重新买票登机。
1月4日，从昆明回来后，范女士直接找到售票点，她认为，写错姓名是售票点的工作失误，售票点应为她这张“问题”机票买单，退还她1150元的票款。
售票点虽然承认了过失，却认为范女士取票时没有仔细检查，也负有一定的责任。
12315工作人员介入后了解到，拿到机票时，范女士粗看了一下便签收了，而售票点因为顾客较多，忙乱中也忘了提醒范女士仔细核对个人信息。
根据消法规定，商家出售了问题商品，应该对其负责调换或者原价退回;而范女士签收时没仔细检查，也有过错，这是共同过错，这张废票应该由双方根据过错大小共同“买单”。
经调解，售票点最终同意承担主要责任，赔偿范女士950元(含航空公司退还的575元)。
