4月18日上午，海南省人民政府综合服务热线12345管理中心在省工商局挂牌成立。该中心由省工商局代为管理，与12315消费者投诉举报调解处理中心合署办公，主要负责省政府综合服务热线的建设、运营和管理。
今年2月，省政府印发《海南省整合优化各职能部门投诉举报平台功能建立统一政府综合服务热线平台工作方案》，明确在今年6月30日前，整合全省以“123”开头的政府职能部门和部分公共服务热线，建设涵盖消费维权投诉，经济行为违法举报，民生、人力资源和社会保障咨询等职能的统一政府综合服务热线——“12345”。
据介绍，省级12345综合服务平台建成后，将实现接受人民群众投诉举报咨询工作“一号对外、集中办理、按责转办、限时办结、统一督办”。对于群众来说，只需记住“12345”一个号码，即可解决消费维权、一般维权、民生服务、紧急突发状况等问题。此前以“123”开头的政府职能部门和部分公共服务热线则不再对外受理业务，而是作为“12345”热线子号，承办12345综合服务平台转办的投诉、举报、咨询事宜。
省工商局局长陈楷告诉媒体，12345管理中心将成立业务专家咨询、督查督办、法律顾问咨询三个团队。其中法律顾问咨询团队由28家成员单位各聘请一名法律顾问，并各推荐出一名法律专业人员，形成一个法律专业团队，援助解决百姓求助问题。督查督办团队将对投诉举报咨询处理情况进行跟踪督办，确保“件件有回音，事事有着落”。
