一个月前，齐贤的蒋先生在村里的副食品小店购买了一箱品牌啤酒。近日的一天中午，蒋先生邀请朋友在家里聚餐，便拿出了买来的啤酒，可谁料到啤酒下肚后，蒋先生便出现了上吐下泻状。
感觉到事情不妙后，朋友们立即将蒋先生送到了镇人民医院进行检查、诊断，医生诊断后认为蒋先生的症状是因食物中毒引起的。后经过医生的一系列治疗，蒋先生的病情得以好转。回到家后，蒋先生回想起医生的诊疗结果，便仔细查看当时和朋友们喝的啤酒，发现啤酒瓶底还有浑浊状，便认为啤酒有问题。于是气急的蒋先生约了几位朋友到了当初购买的小店找店家理论。而店家则认为自己是啤酒的经销商，蒋先生的要求应该找啤酒厂商解决，双方陷入了僵持状态。于是，万般无奈的蒋先生只好排打12315热线寻求帮助。
接诉后，工作人员立即赶至事发的小店，一边安抚蒋先生不要气急，事情总会有解决的方式。一边做小店主的思想工作，要求小店主应正确对待蒋先生食物中毒事件，主动承担起事件发生的第一责任来，至于跟啤酒厂商的协议，应由店主自行追偿。
最后，在工作人员的要求下，小店主积极联系了啤酒厂商绍兴地区总代理。后经多次调解，蒋先生与啤酒厂商达成如下协议：蒋先生治疗所花费的医药费428.50元，车费34元由啤酒厂方承担，同时，厂方再补偿消费者3037.50元，两项合计3500元。
