据了解，张小姐每年都要光顾美发店好几次。这天，张小姐来到她常去的一家美发店，发型师向她推荐了一款“菲灵烫发”套餐。发型师介绍说相对于传统烫发，“菲灵烫发”在药水、烫发机器以及烫发技术三大方面进行了改进与创新，可以大大降低烫发对头发的伤害，使头发更柔顺、更亮丽、卷曲自然、定型持久，而且现在店里做活动，套餐价只要480元，就能体验原价为一千多元的烫发服务。
考虑到自己经常烫发发质不好，而这款药水可以减少对头发的伤害，张小姐心动了，立即付了款。烫发过程中，发型师照例向张小姐展示了要用的药水，细心的张小姐发现药水包装上并不是“FEELING”的字样并提出了疑问。
发型师解释说药水是“菲灵”品牌旗下的，质量保证和“菲灵”药水是一样的。将信将疑的张小姐回家上网一查，却气不打一处来，原来，烫发过程中使用的药水不仅和“菲灵”没有一点关系，而且质量不好，网上口碑很差。
感到被骗的张小姐找到店家要讨个说法，可商家拒绝赔偿或退还差价，并强调店里一直用的就是这个药水，不会有任何质量问题。无奈之下，张小姐来到雨花台区消协投诉。
经消协工作人员协调，店家同意退款480元，张小姐对此结果表示满意。消协提醒消费者，在美容美发服务中要了解所购买的商品的品牌、型号及性能，以免被无良商家轻易掉包。
