3·15临近，新消法将实施。26日，记者就新消法修改后的热点和亮点，采访了山东政法学院、省消协的多位专家，以及部分职业打假人，让他们进行解读。
网购 后悔权 物业代签延误了时间，还能反悔吗?
新消法条款：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。
记者：不少消费者提出疑问：如果是物业或者门卫保安代收了包裹，超过七天，还能退货吗?
唐雪宇(山东省消协公职律师)：新消法确认了“七天无理由退货”制度，赋予了消费者一定的“后悔权”。主要考虑到在非现场购物过程中，消费者往往难以获得足够信息，部分商品又只有试用后才能真正了解，因此理应让消费者拥有一定程度的退货权。至于消费者质疑的物业等代收造成的延时，这种情况并不在新消法保护范围内，同时也应根据具体案例进行具体分析。
穆虹(山东政法学院副教授)：事实上，此次新消法对于网购消费的相关规定，是传统法律在网络中的适用。比如七天退货期限，在三包法中，同样有七天退货的规定。在此前的一些关于网络消费的判例中，都有所涉及，此次新消法将这些做法名正言顺了。至于物业等代收造成的延时，需要具体分析。
丛先生(职业打假人)：新消法更加明确了网购消费中商家的责任，更有利于消费者维权。除了七天后悔权，还规定了网购平台的责任，这样发生消费纠纷后，在与商家协商不成的情况下，消费者权益又多了一重保障。
个人 保护 立法保护是进步，泄露后维权举证太难
新消法条款：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
记者：不少消费者都曾遭遇过垃圾短信的骚扰。这些垃圾短信之所以能找上门来，多半是消费者购物、报考各类考试时，留下的个人信息被泄露。新消法明确要保护消费者个人信息，信息一旦发生泄露，该如何取证、维权?
唐雪宇：将个人信息保护上升到法律层面，确实是一种进步。正如不少消费者担忧的一样，新消法中这一条款的可操作性并不强，真正实行起来比较难。首先，根据目前复杂现实情况，对消费者来说，信息泄露的取证是非常难的。而且，即便是能够有明确证据进行起诉，起诉后，如何赔偿还是个大问题。
穆虹：新消法实施后，相信还会有相关细则、司法解释陆续出台。个人信息保护这一条款，也亟待出台相关细则或者地方法规，只有这样，才能真正保证这一条款能为消费者所用。除了法律保障，再加上举证技术上的保障，以及各种监督等方式的共同推动，相信未来个人信息能得到更好保护。
丛先生：根据此前维权经验来看，信息泄露的维权成本非常高，经常是花1000元，最终只能获得1元钱赔偿。要想真正实现信息保护，未来还有很长的路要走。
提起 诉讼 中消协和省级消协才可代表消费者提起诉讼
新消法条款：消费者协会履行八项公益性职责，其中包括：就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。
记者：尽管多数专家都对新消法明确提出公益诉讼权表示认可，但也有人提出，新消法中限定的公益诉讼主体相对较窄。
唐雪宇：新消法明确赋予消协公益诉讼权，由原来只能支持消费者起诉到可以代表消费者进行“公益诉讼”，是一个很大的突破。但同时，也要看到，新消法中只赋予了中消协和省、自治区、直辖市设立的消协组织才具有这一权利。将这一权利只赋予中消协和省级消协组织，主要考虑到这些组织的协调能力相对较强。
