市民聂先生“双十一”遇到“便宜又实惠”的紫砂壶促销,花199元买到手后发现是泥做的茶壶。17日,聂先生与店家交涉,店家承认只含有紫砂成分,具体多少不好说。
家住岱岳区的市民聂先生,从QQ网购网站看到了一款紫砂茶具套装,当时网店打着“双十一”让利打折的宣传旗号,称原市场价398元的整套紫砂功夫茶具,只要半价即199元。
15日,紫砂壶茶具通过快递送到了。聂先生拿回家打开后,有些茶具经验的父亲一看就辨认出,茶具不是紫砂的,与普通茶壶没两样,最多值几十元钱。
“宣传上明明是紫砂材质,为什么成了普通茶壶?”在聂先生质问下,店家承认茶壶非正品紫砂壶,而是由紫砂泥制成,随后又说只是含有紫砂泥成分。聂先生提出质疑,想了解其中紫砂泥成分到底有多少,店家称他们也不清楚。
在聂先生网购紫砂壶的网店上,商品介绍一栏里写明了茶具材质为紫砂,也不提供发票。店家服务承诺里包括了“正品假一赔三”和“七天包退”。聂先生与店家沟通补偿问题,店家先是表示退还30元钱,聂先生表示不满意后,店家干脆不与其沟通。聂先生越想越生气,向工商部门投诉。
因网购多属于异地购买,工商部门接受市民投诉后,也没法直接向店铺做出调查与处罚。市民在网购时多没有主动索要发票的意识,或者店家以各种理由拒绝提供,市民在买到与描述不符的商品时就难以维权。工商部门建议市民,一定索要、留存相应发票、购买单据,以有利于日后的维权。
