日前，家住杭州观音塘小区的沈大伯向旅游栏目反映，他们全家于2009年10月在海南旅游期间，受导游极力推荐，花了900元钱购买了两张海南一卡通旅游科技有限公司发行的“逍遥行·海南旅游VIP卡”(以下简称“旅游一卡通”)。可是，上个月他又带着这两张卡在海南的多个景区和商家消费，却连连碰壁，被告知不能使用。他打电话给发卡单位，发现竟是空号;他不死心，又按卡上地址找到这家发卡单位，才知道这家公司早已“人间蒸发”，沈大伯顿时傻了眼……
服务很周到牛皮吹上天
记者翻开沈大伯提供的“旅游一卡通”服务说明，上面醒目地标明此卡为海南一卡通旅游科技有限公司和太平洋财产保险有限公司海南分公司联合推出，该卡还为游客提供人身意外保险、赠送旅游景区门票以及享受海南各大联盟商家折扣，“是游客在海南旅游、休闲、度假的最佳选择。”持卡可以在海南岛1200多家景区、酒店、酒吧、美容、美发店、鲜花店、蛋糕店、健身房等商家享受3至9.5折扣;并赠送105万元的“君安行”人身意外伤害保险一份;价值81元的“文笔峰道家文化苑”景区门票一张;免费乘坐三亚景区间穿梭巴士、三亚凤凰机场至市区机场大巴等免费服务。该卡可长期使用。
据海南某媒体报道，海南一卡通旅游科技有限公司相继开发了海南旅游景区电子门票系统等多个旅游服务平台。“旅游一卡通”系自2007年推出，截止到2009年5月，全国同步发卡超过7万张。
海南旅游一卡通本着“统一规则、统一标准、统一管理、统一发卡、一卡多用”的原则，由海南一卡通旅游科技有限公司与海南大型旅游服务机构、海南知名旅游景区共同开发营运的旅游服务系统，是为了大力发展海南“国际旅游岛”品牌形象、实现全岛无障碍旅游、树立旅游服务行业标准以及整合旅游资源、规范旅游市场而建立的高科技旅游服务平台。
售卡公司玩失踪沈大伯维权无门
今年“十一”黄金周，沈大伯带着家人到海南游玩，在入住酒店出示“旅游一卡通”支付房费时，却被告知此卡无效，必须另行付费。沈大伯这下懵了，买卡时花了900元钱，其中办卡费是每张150元，两张合计300元，除去办卡费，卡里还有600元充值款。“享受不到优惠也就算了，卡里的余额也要作废，这也太坑爹了吧!”沈大伯仍不死心，拨打卡上的服务热线，结果语音提示所有的电话都是空号。他立即打车赶往该公司的办公地点，却发现人去楼空。事后，沈大伯到工商部门投诉，结果连“海南一卡通旅游科技有限公司”的工商注册资料都查不到。
“当时是导游推荐我们买的，说拥有了这张卡，走遍海南都不怕，不仅卡内余额可以当做现金在海南省内的数百家景区、酒店使用，还能享受特殊折扣优惠。我们旅游团有五六个人都购买了‘旅游一卡通’。购卡第2天，我就拿着卡去联盟商家试用，结果却被告知暂时不能使用。我想，可能是系统还没有完善的缘故吧，所以就没当一回事!”沈大伯后悔地说。
近日，记者多次拨打“旅游一卡通”公司的办公、客服电话，不是无人接听就是空号;试图登陆该公司官网，也以失败而告终;在海南省工商局网站输入“海南一卡通旅游科技有限公司”，结果显示“查无结果”。
预付费有风险消费者要维权
“现在市面上有不少类似的预付费储值卡，我觉得针对此类业务，相关职能部门应该加大监管力度，不能让奸商只收钱不担责。否则，我们消费者的合法权益谁来保护?!”沈大伯气愤地说。
对此，浙江省德名律师事务所主任律师骆宝龙认为，发卡单位玩失踪，让消费者蒙受了经济损失，或许涉事人没有涉嫌诈骗或其他犯罪行为，但该企业当初存在虚假宣传行为。当企业无法履约时，采取躲避的方式来应对，这已经违反了《消费者权益保护法》，相关责任人应该承担行政责任和民事责任。近年来，商业预付费的种类和数量急剧上升，它既方便了我们的生活，也给我们带来了不愉快的经历，例如门店停业了，经营者转让了，或者提高收费标准，想方设法坑害消费者的合法权益，不少消费者息事宁人，吃了哑巴亏，更助长了行业乱象，监管部门还应多从消费者的利益出发，予以依法严惩。消费者也要拿起法律的武器，为自己维权。只有双管齐下，市场才会健康、有序地发展。
