“好不容易拍着货,最后却被告知库里没货。”市民毕女士在“双11”当天抢购了一个移动电源,四天过去了却还是没发货,毕女士咨询客服被告知库里没货,卖家需要现从供应商那里采购,最快也要20天才能发货。“没有库存当时为什么能提交订单?20天后发给就不用赔偿了吗?”15日,毕女士致电本报“网购维权”帮办热线,希望通过本报帮忙咨询一下相关部门。
“11日下的单,但四天过去了却迟迟不发货。”毕女士告诉记者,她在“双11”当天秒杀到一个99元的移动电源,但是卖家至今没有发货,咨询客服时被告知没有货了,“他们说要从供应商那里现采购,至少还需要20天才能发货”。
“我下单时明明显示库存是有货的,而且已经下单成功了,按照经验,没有货是无法成功下单的。”毕女士说,当她咨询客服对延迟发货是否有相应的赔偿时,客服却不再回应。在毕女士的一再追问下,客服人员建议毕女士申请退货。
记者联系了工商部门,工作人员表示,是否取消订单可以由毕女士自行决定。对于卖家延迟发货的赔偿方面,毕女士可以保留好相关证据,首先与卖家进行协商,要求卖家根据相应规定进行赔偿,如果卖家不能按照规定赔偿,可以要求第三方支付平台介入协调。如果还不能合理解决,可以到工商部门进行投诉,请工商部门协调解决。
同济律师事务所王智光律师认为,毕女士可以出示相关证据要求卖家履行交易前的约定。需要提醒的是,市民在网购前应约定货物质量、数量、价格、交货时间、方式,以及一旦违约如何承担责任,这样可以减少纠纷,即使发生了纠纷,消费者在维权时也有据可依。
自本报开通“双11网购维权”热线以来,不少市民打来电话,诉说他们在网购中的窝心事,如果您在网购中遇见权益被侵犯的情况,可拨打本报“网购维权”帮办热线15275567096,我们将联合工商部门、本报法律服务团共同为消费者维权提供建议。
