2011年，李先生从苏宁王舍人店购买了一台格力空调，"我买的时候已快夏天，也没有用过制热功能。"天冷之后，李先生发现，该空调制热功能存在严重问题，于是向苏宁电器申请维修，"我报修了不下十次，但问题一直没有得到彻底解决。"无奈之下的李先生向该店提出了退机要求。"他们开始也不给我退，是我去找得多了，他们便给我退了。"
从该店退机之后，李先生考虑到格力作为空调行业大品牌，在质量方面更有保障，并且当时该苏宁电器正在做降价促销活动，于是，2012年4月8日，李先生便将退还的款项购买了一台价格为8700余元的格力空调。"这台空调原价11000余元，降价促销后才卖这个价钱的。"李先生觉得，这么高价位的空调商品，应该不会再存在质量问题。
4月19日，苏宁电器为李先生送来了第一台空调，"这空调外包装都很好，可是打开一看，机壳都是坏的。"李先生表示，当空调安装工打开包装时，也发现了该问题，并表示将空调运回换新机器。4月19日至4月24日，苏宁电器每天都为李先生运来一台空调，但每次都因质量等问题无法安装。"这些空调有的是外壳碰坏了，有的是出风口的挡风板不工作。"
连续六台空调都存在各种各样的问题，这让李先生很不放心，"要是遇到一两台空调有问题，我也好接受，为什么运来的六台空调都存在问题呢?"李先生担心苏宁电器降价促销的这批空调，"是不是因为存在质量问题或产品积压才这样做的?"李先生最终提出了退还购机款的要求，"但是他们店长说，退钱得一个月之后才能退。"
苏宁电器王舍人店一名负责人表示，2011年6月，李先生从该店购买了第一台格力空调。2012年3月，用户反映空调存在制热功能故障问题。经该店维修人员检测后，该空调的确存在故障。在用户强烈要求更换机器的情况下，该店向总部申请特殊处理流程，为用户作出换货处理。
换货后第一次安装的机器，的确存在质量问题，但后来几次安装的机器，可能用户要求较高，都因外观存在碰撞后留下的痕迹等问题进行了更换，目前该店为用户安装的机器已达到用户要求的标准。对于空调来说，"因外观等问题，存在多次换机是很普遍的现象。"
