从昨天起，在石景山当代商城、万千百货、永辉超市、物美、国美等49家大商场、超市、市场等处购物的消费者，30天内“不喜欢就可以退货”，不用再担心商家会有意见。但前提条件是，商品价格须在500元及以下，且不影响企业二次销售，内衣、食品、药品、珠宝等类商品除外。
“以往消费者也能实现部分商品的退换货，但必竟还需要和经营者进行协商，有些商品在没有质量问题的前提下，商家也可能不同意退换货。”市工商局副局长黄晓文告诉记者，为了最大程度减轻消费者的维权时间和成本，工商部门经过调研和与经营者协商，率先在石景山区推行“小额消费无障碍退换货规范”，这是一个创新的管理制度，有望进一步减少消费投诉，畅通维权渠道。
昨天，一批大商场被工商、消协授牌，率先在全市亮出“无障碍退换货示范店”的标牌。据了解，首批挂牌的当代商城从2007年开始，已实行了“一站式”退换货服务，由一个统一的服务台为顾客退换货。而此前，顾客由于各种原因想退换商品，需要先到专柜与营业员交涉，然后等待营业员逐级请示领班、经理签字批准，之后顾客才能到各楼层设立的专门退货台办理退款，整个过程下来至少需要十几分钟，并且还得在卖场跑来跑去。工商部门在现场会上表示，当代商城的经验值得推广。
“这么做商家确实要承担部分损失，但我们认为是值得的。”沃尔玛山姆会员店刘春明告诉记者，如果能顺利帮助顾客解决好退换货，会赢得一半以上的回头客，而如果解决退换货和投诉非常迅速，则能够赢得90%以上的回头客。相反，一名顾客对商家不好的评价，至少将影响9到10个其他的消费者。
为什么将小额无障碍退换货的金额确定为500元以内？工商人员告诉记者，根据对本市以往消费纠纷的处理统计，90%以上都是500元以内的小额纠纷。在这个价格之内的，工商部门要求商家立即办理，如果超出500元，或者超出了30天，企业可以根据实际情况，以消费者满意为原则，与消费者协商解决。
据悉，以下情形商家可不予退换货：没有购物凭证的；商品已被拆解或损坏；商品使用期已超过“三包”期限；食品、药品、婴儿用品、内衣裤、金银珠宝、家用电器等。(记者窦红梅)
