丰田事件还未尘埃落定,惠普又掀波澜。3月14日,国家质检总局网站上发出了这样一则消息:“国家质检总局相关负责人向媒体表示,已接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉。国家质检总局高度重视,已组织开展调查。”
质量缺陷存在已久企业似无心解决
从去年开始,坊间就不断传出惠普笔记本存在质量问题,12315热线和全国各地的消保委都收到对惠普笔记本电脑的投诉。消费者遭遇的故障千奇百怪,有的机器黑屏、开不了机,有的修了10次仍未排除故障。
3月5日,170多名惠普“问题笔记本”消费者委托北京盈科律师事务所通过邮寄的形式向国家质检总局递交了一份集体申诉状。该申诉状指出,自2007年以来,部分消费者所购惠普笔记本,分别出现了显卡高温、花屏、闪屏等不同程度的质量问题,“涉及近40款型号,几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号”。上述消费者请求国家质检总局对所涉惠普问题笔记本情况进行监督查处。
3月12日,北京盈科律师事务所再次将其中60人的材料重新整理后,当面递交国家质检总局,至此才有了质检总局网站上的这条消息。
但是,正如丰田一样,惠普似乎没有从“前辈”身上汲取教训,对于产品存在质量问题,并不积极回应,终于将事件拖到了在中国对于生产企业来说最为敏感的日子——3月15日。
让事件升级的是,在今年3·15晚会上,央视将此前发生的事情一并曝出。尽管惠普官方已承认笔记本电脑存在硬件方面的问题,但央视记者两次前往惠普总部采访时,工作人员却还一直坚称:“目前没有报告说我们的这些产品质量有问题。”
事后推出新计划召回只字未提
3月16日,本报记者致电惠普公司,该公司客服人员表示,如果产品存在问题,根据公司推出的新计划,可以延长免费修理时间。但对于召回一说则表示,还没有接到总部通知。
这位客服人员所称的新计划是,3月15日凌晨2点,惠普提出即日起在中国大陆推出的——“客户关怀增强计划”。
根据这项计划,惠普将对规定型号范围内的电脑进行过主板维修,惠普将为其提供自维修之日起,对主板再延保2年的服务,并考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴。然而对于故障依旧的,是否按照三包规定更换新机,惠普公司没有做任何说明,对于召回一事,更是只字未提。[page]
对此,记者联系了多家在中关村从事惠普电脑渠道销售的公司,有不少销售人员均表示,最近一个星期电脑售卖并不理想。也有人告诉记者,电子产品如果出故障都以维修为主,召回换机的可能性很小。
但是,消费者对于惠普推出的这项计划似乎并不买账,并坚持要求召回换机。更有网友认为:“赶在3.15这一天道歉,惠普的动机值得推敲。”
北京盈科律师事务所律师王昱丰表示:“有很多惠普‘问题笔记本’的型号并不在此次‘范围’内,”他希望,惠普秉承对消费者负责的态度,考虑召回产品。
多方呼吁出台IT产品召回制度
或许惠普正在重蹈丰田的覆辙,抱着小事化了的心态行事,最后却不得不应对更大的危机。然而,两个洋品牌却同样让国人看清了现行产品召回制度的缺陷。
丰田召回事件让我们看到了处罚力度过低的现行中国汽车召回制度。而惠普“质量门”则暴露了中国电子产品召回制度的整个缺失。
据了解,现阶段IT行业仅仅出台了“三包”政策,即经营者提供商品或服务,按照国家有关规定或者与消费者约定,承担包修、包换、包退的责任。在中国有关法律不完善的情况下,如果电子产品出现质量问题,只能期望厂家主动召回自己的产品。
惠普中国公关经理丛明在接受媒体采访时表示:“在全球惯例中,涉及到一些有安全隐患的产品,才会实行召回。此次计划所涉及到的产品型号,不在召回之列。”
近年来,消费电子类产品设计、使用部件瑕疵等原因导致的集体性投诉事件逐渐增多,由于中国缺少缺陷电子产品召回制度,使消费者处于极为不利的地位。
业内人士认为,企业是否召回产品首先要依据相关法律。因此,出台关于消费电子类问题产品的召回法律已经迫在眉睫,希望政府尽快出台相关政策,以维护消费者的合法权益。
