服装质量问题多 引发投诉退换难

随着消费者自我保护意识的增强,服装鞋帽消费中的质量纠纷、质量投诉也在逐年增加,投诉反映的问题五花八门,涉及服装鞋帽的诸多方面。据统计，今年上半年以来，杨浦区消保委已受理各类服装鞋帽投诉61件，占区消保委受理投诉总量的5.3%。如消费者沈女士就遇到了这样一件烦心事，购买的羽绒服袖口尺寸不一致，向商家反映，商家的答复却前后不一，更让人恼火。
投诉案例：
今年初，消费者沈女士在某购物中心购买了一件香港品牌羽绒服，穿后发现衣服的两个袖口尺寸不一致，即与该商家反映，据消费者称对方当时答应退货，但不久以后又告知消费者只能予以维修，双方交涉无果，沈女士要求对方按照最初答应的退货方案解决，遭到商家的拒绝。
接到投诉后，区消保委工作人员对投诉情况进行了调查了解，经过核实该服装存在质量问题，参照《关于各类服装修、退、换的办法》的有关规定，各类服装出售后，服装制作出现质量问题，凭原发票可退货。消保委工作人员即要求商家为沈女士进行退换。经过双方协商，商家退还了沈女士的服装货款。
消费提示：
当前，有关服装鞋帽的质量投诉主要集中在以下几点：衣服面料抽线；肩缝、袖缝、侧缝等接缝牢度差；碰到雨水、汗水，面料上的颜料脱落褪色，使穿在身上的其他服装被染色等。为此，提醒广大消费者，选择衣物要“一闻、二看、三摸、四查”。一闻：即闻闻衣服是否有刺鼻的味道，如果有建议不要购买。二看：即看衣服布料间有无抽线、抽丝现象。三摸：即用手摸衣服的边缘和接缝处，看有无掉色、断裂等现象。四查：检查服装标牌的标注，了解质地成分和洗涤方法。