戴先生投诉反映：2008年8月，在上海星客特汽车销售有限公司花了90多万元购置了一台美国福特房车，使用不到2个月就发现箱体顶部（附照片）开裂，给该公司售后服务打电话，其公司不给退也不给换。经多方面了解得知其公司为改装福特车辆不符合规范标准，车体重量和地盘轮胎配重不符合应有的标准，对这样一个存在质量问题的汽车销售公司，作为一个用户，我们深表愤慨。希望有关部门对此公司的质量问题予以媒体披露，本人愿予以配合。
根据戴先生投诉反映的情况，我办有关人员与该公司取得了联系。该公司的宣先生辩称：戴先生所反映的问题，公司曾上门进行查看，发现车箱体顶部开裂是由于车主在使用过程中被撞击所致，不属于产品质量问题；但公司可以免费予以修复。在多次与用户沟通中，本公司承诺为用户负责，可以派人上门修复，也可以请用户到上海进行修理，所产生的费用由本公司承担；但由于用户坚持认为是产品质量问题，要求退（换）车辆，故僵持至今。
经市消保委汽车办协调：公司也接受消保委的建议：如果用户要分清责任，可以送有关部门检测；如果用户不去检测，公司同意免费修复，地方由消费者自行选择。
点评：因商品或者服务质量问题有争议需要进行检测、鉴定的，消费者与经营者可根据双方的约定进行检测、鉴定；双方未约定的，由受理消费投诉、申诉的消费者协会或者行政管理部门委托或者指定具有资质的检验机构或者专业机构进行检测、鉴定。检测、检测费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，根据检测的结果，最终由责任方承担；无明确责任的，由双方共同承担。建议用户对经销商的判断（由用户撞击引起的）如有疑义的，可以送有关部门去检测；但检测的费用很高，也有风险；如果不去检测，也不去追究何方的责任，接受经销商免费修复的主张，这是最明智的选择。
