高小姐在超市订购了一套电热水器，由商场负责安装。当晚，高小姐洗澡时，因热水器漏电，不幸死亡。当高的家人向销售者和生产厂家索赔时，二者互相推诿。问：高的家人到底应当身谁索赔？
很显然，这是一起由产品缺陷造成的伤亡事件。所谓产品缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。
我国《产品质量法》第43条对新产品缺陷造成人身伤害的问题有明确的规定，即“因产品存在缺陷千百万人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。”《消费者权益保护法》第35条也有类似的规定。因此，高小姐的家人完全可以向生产者或经营者索赔，如果二者互相推诿的话，可以以二者为共同被告向人民法院提起诉讼。
