中国消费者协会副秘书长董祝礼在接受专访时说，消费维权走过了20年的道路，中国消费者协会和全国的消协组织严格按照《消费者权益保护法》所赋予的职责努力地为消费者服务，受理消费者投诉1000多万件，为消费者挽回经济损失100多亿元。
在谈到贯彻实施新修订的《消费者权益保护法》时，他说，从修改稿当中，不难看出，消费者的九项权利得到了更加充分的保障。比如说安全权，不管是信息的安全、生命健康的安全以及我们在消费场所的安全，这次消法修订稿都有新的体现，也都是一个亮点。
董祝礼说，这次在经营者义务，或者是争议解决程序，虽然没有明确在九项权利当中，但是消费者应该在这些权利方面有一个维权的意识。比如说精神损害的赔偿权，这是在原法没有的，这次在新消法中给予明确的规定，是消法的一大进步。
要对精神损害赔偿数额进行规范统一。过低的精神损害赔偿(如1元或者10元)不适当，既不能抚慰受害人，也不能惩戒加害人，还使人们对司法的严肃性产生怀疑。但数百万、数千万过高的赔偿与我国国情不相符。
精神损害分为“名义上的精神损害”和“证实的精神损害”。前者法律推定其存在，无需证明，赔偿额掌握在数百元至数千元适当，更多具有象征性和安抚性。
“证实的精神损害”则需要受害人举证，比如心理学家或医生的诊断、同事及家人的证言等。对这种精神损害应当根据损害程度确定赔偿额，数千元至数万元都适当，对于极端的侵权案件，十万或数十万元也应当允许。
