顾客到超市购物时，正好被货架上掉落的纸箱砸到，虽然超市即送顾客去医院检查并上门看望，但顾客仍不满，起诉要求超市赔礼道歉并赔偿抚慰金。日前，杨浦区法院对此案作出一审判决，对原告的诉讼请求不予支持。
家住杨浦区的王女士于2004年4月23日到鞍山路一家超市购物时，货架上的纸箱掉落下来，正好砸到王女士头部。事发后，王女士称不舒服，超市即送她去新
华医院就诊，经头颅CT检查，未见王女士颅内有明显外伤性改变。当天，超市又买了水果上门看望了王女士，并于几天后再陪王女士去复诊。今年4月，王女士以事发后超市未采取积极和负责的态度处理此事为由，向杨浦区法院提起诉讼。
法院审理后认为：事发后，超市已用行动向王女士致歉，且从验伤诊断来看未对王女士造成严重后果，故驳回王女士诉讼要求。
