案例
刘某在北京某银行办理银行卡时开通了电子银行业务,其中包括无卡取现功能,但是银行对这项功能未作任何解释说明。2015年1月,他人冒用刘某签约的电话号码,并用刘某的银行卡号、查询密码以及交易密码等信息,完成无卡取现预约,随后在ATM机上顺利取走刘某卡内存款11800元,产生手续费59元。为此,刘某认为银行应为此担责,遂将银行告上法院。法院两审审理后,最终认定,银行对刘某的此笔损失负全责。
分析
无卡取现遭盗取，谁承担赔偿责任?
(1)银行作为新业务的开通机构及相关技术设备的提供者,对客户卡内的资金安全承担着不可推卸的保障义务。当真的有罪犯识破了银行技术手段、导致存款被盗,除非银行能够证明客户对罪犯的行为提供了帮助,或者客户本身存在重大过错,否则都应当由银行对此产生的损失承担赔偿责任。
(2)在储户没有明显过错的情况下，银行卡密码泄露的责任不应由储户自担。如果持卡人不能被证明具有明显过错,银行无权单方增加储户的责任。
因此，在刘某案件中,现有的证据和案件具体情节都不能证实刘某违反了妥善保管密码的义务,银行应当就其损失承担全部赔偿责任。
相关知识
如果银行负全责，我们该怎么维权呢?
(1)一旦遭遇盗刷，第一时间冻结银行卡止损。
(2)迅速携带银行卡去最近的派出所报案，以证明你人和卡都在本地。
(3)去银联调取刷卡记录，证明盗刷地是外地，你不可能在该处。
(4)如果确认不是自己操作，那么就让银行帮你出单去查交易的具体时间和地点。
(5)收集可以证明交易时本人身在其他城市的机票或其他凭证;或者在收到资金转出的短信通知时第一时间去附近银行查询余额或取款并保存凭证，证明卡在自己身上。证据搜集完毕后，起诉银行索赔。
什么情况下，储户要为自己的责任买单呢?
如果银行卡被盗刷是因为储户对于银行卡或银行卡密码保管方面的过失造成的，则储户要承担相应责任。
