高某在江阴常年从事羊绒衫的销售，也多次通过快递公司向客户寄送羊绒衫。2014年12月10日，高某照常在某快递公司江阴某网点办理快件托运。然而三天过去了，客户说没有收到货，高某赶忙上网查询订单，发现该快递于2014年12月10日19点39分到达快递公司便没了下文，货物至今也下落不明。
后高某找到快递公司要求全额赔偿货物损失，快递公司答复，因物品未保价，只能依据邮政法的规定按照三倍邮费的标准赔偿，他们收取了高某10元的快递费，只能赔偿30元。而事实上，高某丢失的快递中装有11件羊绒衫，价值7480元。
法庭上，货物丢失后赔偿责任如何确定成了双方争议的焦点。江阴法院经审理认为，邮政法适用于中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业，被告快递公司不属于上述“邮政企业”，不适用邮政法的赔偿规定。本案应适用合同法等民事法律规定调整。根据合同法第三百一十一条之规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。而快递单上的保价条款属于典型的格式条款，提供格式条款一方应对其中的免责、限责条款尽到提示、说明义务，否则对方当事人可申请法院撤销或认定该条款无效。同时，因故意或者重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。本案中，快递公司未尽到及时安全送达快件的合同义务，存在重大过失，其无权援引保价条款免除自身责任，故法院判决快递公司应当全额赔偿高某的损失。
一审宣判后，快递公司提出上诉。后无锡市中级人民法院判决驳回上诉，维持原判。
■法官提醒■
快递纠纷适用合同法
目前正是“双11”过后快递收发的高峰期，在此也提醒广大消费者，网购贵重物品，最好要求寄件人对快件进行保价，保留快递单据，详细填写寄件人收件人信息，协助履行货物验视义务，同时收到货物先验收后再签收，以此最大化保障自己的合法权益。
而一旦发生快件丢失或者毁损，如何寻求救济呢？当事人之间能够协商一致解决当然皆大欢喜，如不能达成一致意见，则应根据合同法等民事法律规范依法要求快递企业承担赔偿责任。
实践中，快递企业往往会主张适用邮政法的规定按照“不超过所收取资费的三倍”进行赔偿。然而，非邮政企业从事的快递业务并非邮政普遍服务业务，不能适用邮政法中限额赔偿的规定，快递企业在承担损害赔偿责任时应由合同法等民事法律调整。
根据规定，快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。快递企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于保价快件，应当按照保价金额赔偿，对于未保价的快件，按照合同法等相关法律规定赔偿。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行规定义务的，无权援用上述规定限制赔偿责任。
