是不是真的联系上了商家？因为商家一直没有回复我的信息；这样严重损害消费者权益，是否是不作为，监管不到

律师，您好！有个事情想咨询一下： 6月16日，我通过抖音平台一位主播，买下了一款99元的打印机。当时我联系商家，因为价格比较便宜，所以我担心是二手的，所以联系商家，但商家没有回复。当时只觉得时间比较晚，没在意。后面第二天一整天都没有回复，于是联系了抖音客户，按客服说的，打商家留下的电话，但也是联系不上，没有接电话。 接下来去直播者那边咨询，结果被接黑了。 第一次联系抖音客服，我就反复提醒，一定要联系到商家和直播方，确定商家是否真实存在，什么时候发货。 第二次抖音客服回复我说，联系上了商家，说会发货，我让他们再次确认，是不是真的联系上了商家？因为商家一直没有回复我的信息； 第三次抖音平台打电话跟我说，商家不会发货了，让我退款，赔偿5%的平台优惠券。 我觉得这个事情是比较严重，这样严重损害消费者权益，直播方、商家都属于恶意行为，同时，抖音平台是否是不作为，监管不到位？对于这个问题，不知道可以如何操作？ 对于只退款，赔偿5%的优惠券的方式，我是不接受的。