表示与物流公司联系之后确认外包装完好，寻找解决方法。要求退款又该怎么操作？

您好，在华为官方网上商城购买两部手机，寄给家里，商城安排成都仓库出货，EMS送货。到货之后，基于对华为的信赖，家人未当着快递员的面拆箱检验，回家开箱后发现气枕包裹有两个，但只有一个里面有手机一部，另一个没有，是空的。随即家人联系我，于收到货之后的十几分钟就联系了华为网上商城的客服，反馈问题。对方给与回应，说48小时内有专员联系我。26小时后，接到华为商城客服来电，说检查仓库装箱视频，显示放入两部手机。在我表示只收到一部手机后，该客服回应将与物流进行联系确认，并将在24小时内与我联系。25小时后，由于未等到来电，我与商城官网在线人工客服联系催促，一个小时后收到来电，表示与物流公司联系之后确认外包装完好，无法给与更好的解决方案。随后我与家人通电话，家人表示在当日中午物流成都揽收处打电话过来问过外包装是否完好，其他的便没有了。随即我给华为商城客服打了电话，寻找解决方法。对方一如既往地反应是向上反馈，让我等待回复。3小时后，收到华为高级工程师来电，对方表示监控显示发货为两部，并与物流确认外包装完好，对方无法解决我的问题，意即让我自认倒霉？随后我又拨打了华为投诉电话，将问题再次进行反应，对方表示无权进行决定，只能向上反应，让我等待。 由于华为商城并非类似于淘宝这样，钱在平台，需要买家确认收货之后才能进行扣款，它是等自己的物流显示到了就自动完成订单扣款。现在导致的结果就是：我只收到一部手机，要求退款又该怎么操作？面对对方一次次无实质的回应，又该如何处理，希望律师老师能给予帮助。