小区电梯上行时，发生故障，在物业保安接递过程中松手，导致身体多处骨折。这个情况如何处理？
更新时间：2018-09-01 15:23:07
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问题描述：
小区电梯上行时，发生故障，下降在1楼与2楼之间，乘客按下呼叫按钮，与物业值班人员求救，等了10几分钟，物业人员在1楼层打开电梯门，要求乘客跳出梯厢，在物业保安接递过程中松手，导致1名乘客坠落到电梯井道负2层里，导致身体多处骨折。这个情况如何处理？
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