王律师你好。 我朋友二套房 房贷办理的时候 找到与开发商有合作的银行。然后 当时负责接待的客户经

王律师你好。 我朋友二套房 房贷办理的时候 找到与开发商有合作的银行。然后 当时负责接待的客户经理说在银行定存10万元 可以降低房贷利率。在定存10万后，房贷办理毫无进度，再次询问时，该客户经理已经离职。如要再办房贷利率不可下调。定存的10万 可取出。银行是否存在不对的地方？麻烦告知 我朋友该如何处理。