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河北衡水居民拨打政务热线后被训斥

作者:刘静怡  更新时间 : 2021-11-25  浏览量:37

据衡水高新区对“河北衡水居民拨打政务热线后被训斥”有关情况,高新区高度重视,第一时间进行了核查。


经查,11月23日上午,保利拉菲公馆小区一购房业主电话向区建设局反映其在办理收房手续时物业公司收取物业费问题。区建设局物业科工作人员白某沟通方法简单,说话不负责任,影响恶劣。


对此,高新区连夜进行了研究,对区建设局管理队伍不严、队伍作风和服务能力不强、对转交承办事项办理不力等问题进行深入剖析,并采取如下处理措施:


一是对当事人白某停职检查,由区纪工委进一步调查处理;

二是由区建设局立即和该业主进行沟通,进一步了解业主具体诉求,依法依规解决问题;

三是以此为戒,举一反三,汲取教训,改进作风,及时回应群众诉求,热情帮助群众解决问题。


目前已和该业主取得联系,正在沟通对接。


12345全称是“政务服务便民热线”。通常来讲,这个热线对老百姓有三个作用:


1.出了问题,帮你找到这个所谓的“有关部门”,搭上线。解决老百姓信息差,以及各部门踢皮球问题。

2.政府解决民生问题过程中的“背书”环节,相当于真出了民生事件,老百姓是有过真实反馈的“证据环”。

3.缓解由于人口问题带来的“政务资源合理化”问题,并不是所有的事都一定需要政府直接出面沟通,否则政府工作效率将大打折扣。


我们来看这次事件,首先来说,怼人是不对的。从政府层面来说工作人员是“窗口行业”代表政府形象,倾听群众发声,是党群路线的重要组成部分。从个人方面来说,接线员本身的工作相当于一个传话筒,工作人员执行的是上级安排,也没有起冲突的必要。


其次,行政部门不是法院,不能裁决经济诉求。业主反映房屋有质量问题,建设单位履行保修义务。至于房子是否满足交付条件,是否构成违约,是合同行为,行政部门无权裁定。


但是,对于拨打12345电话来求助的群众诉求没有得到解决,他们首先应该做的是把责任担下来,然后再去跟相关工作人员沟通协调。在老百姓面前,他们就是政府,就是一体。体制内部想要自行分清责任可以,请不要跟老百姓说不是我的责任。


12345是便民解决问题的热线,更是一条与民互动交流的连心线,但愿这条热线真正发挥作用,而不是成为一条闹心热线。


以上内容由刘静怡律师提供,若您案情紧急,找法网建议您致电刘静怡律师咨询。

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