北京顶级奢侈品商场SKP被投诉

近日，网上流传的一段视频显示，有两名女子在北京SKP商场拉横幅称在商场里买到假货，并提醒路人购买商品要留好小票，一定要去鉴定。

北京SKP回应，商场已经报警，待有结果将对外公布。同时强调，商场内不会售卖假货，对目前剩余的与争议产品同一批次的库存商品全面排查后显示，在库商品均为正品。 

目前双方各执一词，真假难辨，在警方调查结论公布之前，我们出于普及法律知识，提高公众法律意识的目的，不妨大胆预设各种条件，进行法律分析。 

目前商场和品牌商家的合作模式有三种：

第一种是商场自己采购商品,然后自己管理库存,自己定价,出售商品,导购也是由商场自己招聘的员工，这种属于商场自营。

第二种是商家提供经营场所，由品牌商家自行铺货，自己招聘导购，自行定价、出售商品，商场按照事先约定好的比例从经营收益中分成，那么这种就属于联销。

第三种是商家提供经营场所，商家根据租用面积、位置确定租金标准，收取租金，品牌商家自负盈亏，这种属于租赁。

三种不同的合作模式，经营者身份是不同的：
第一种商场就是经营者；
第二种商场和品牌商家共同为经营者；
第三种品牌商家为经营者。
也就意味着如果消费者在商场中购买到了假货，会因为商场与品牌商家合作模式不同，出现最终承担赔偿责任主体不同的结果。

而在实际生活中，凡是比较大的商场，无论对内是怎么和品牌商家合作的，对外都是以商场作为经营者的身份出现，消费者无论从哪家品牌商户购买商品，都是由商场出具发票，对外先由商场承担责任，而后再根据商场与品牌商家的约定向商家索赔。

SKP商场就是这样的典型代表。

假设一：品牌商家出售假货

消费者虽然是从品牌商家处选购的货品，但是费用是支付给商场，由商场出具发票，故消费者可根据《消费者权益保护法》第55条规定，要求商场退一赔三，如果赔偿金额不足500元，按500元计算。
如果商场不同意退款或赔偿，消费者可以向当地消费者协会投诉或向当地市场监管部门举报，同时也可以直接向人民法院起诉，要求退款、并赔偿，此外如果支付了检测费用的话，相应的费用也需要由商场承担。

假设二：品牌商家的店员以假充真

无论店员是品牌商家雇佣的，还是商场雇佣的，对外均属于商场工作人员，消费者同商场建立买卖合同关系，并非同店员个人，故仍然是由商场承担责任，在商场赔偿消费者后向品牌商家索赔，品牌商家再向店员追偿。

假设三：消费者购买的货物并非假货

《民法典》第110条规定：法人享有名誉权。第1024条规定：名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。
两名女子在商场内拉横幅并向路人宣传“SKP卖假货”，对商场而言，显然是一种负面评价。如果所购买的并非假货，也就意味着两名女子是以不实之辞冤枉、诽谤了商场的名誉。不论当时在商场内的路人，还是在视频上传网络后，不明真相的大众，都造成了负面影响，势必使商场在一定时间、一定范围内社会评价降低，造成对商场名誉权的损害。
因此如果商场不存在售假行为，可以要求两名女子发布致歉声明,公开赔礼道歉、恢复名誉、消除影响，也可以要求赔偿必要的损失。作者简介怀向阳北京市盈科律师事务所股权高级合伙人民商诉讼法律事务部主任，盈科北京管委会委员，盈科北京工会委员。

对于SKP这种定位高级奢华、流行时尚，在全球最具标志性的时尚奢侈品百货商场来说，用假货砸招牌确实不太可能。未知全貌，不予置评，在调查结果出来前，让子弹先飞一会儿。如果SKP商场真的售卖假货，就应当为此付出代价，给消费者一个交代。如果有个别消费者别有用心，也应当为其行为承担法律责任。