客户着急买房，中介小伙10天陪着看了38套房子，但是合同签订当天客户却找借口不要了。中介小伙想着客户不喜欢也办法，谁想出门就遇见客户和同行中介公司还有买方在一起。这下可把中介小伙气坏了，直接委托合同纠纷律师把客户张女士告上了法院。

案情简述：

       10天带看38套房屋，客户临时叫停签约。张女士新婚不久，为了提升住房品质，她与丈夫商量购买一套二手商品房。为此，张女士找到了杭州某知名房地产经纪公司，员工小周接待了她。经过交谈，小周发现张女士购房意愿十分强烈，这样的顾客不多见，小周想抓住这个机会，促成这笔大订单。于是，今年1月29日至3月7日期间，小周花了十天时间带着张女士来回相看了38套房屋，虽然天气不好总下大雨，小周的心里却十分高兴。经过反复比较，张女士最终选中了位于滨江区太阳国际公寓小区的一处房屋，期间，小周也多次找房东商谈价格。3月7日这天，张女士与房东谈妥以510万元价格成交，为表诚意，还当即转账支付了20万元定金。趁着双方的兴致，小周拿出了一份《购房意向合同》，房东当场爽快地签了字，张女士却突然抱歉地说：“临时有点事，我先出去一下”。再次协商好中介费客户突然反悔。

张女士的临时爽约让小周有些措手不及。小周说，此前，张女士在门店咨询时，双方已就中介服务范围、中介费的折扣等事宜进行了初步协商，张女士要求给予优惠，小周的领导也同意了，但双方的确没有签订书面中介合同。“她说她觉得应先把中介费说说清楚，所以没想签字。”小周说张女士的顾虑他也能理解，便约她再来门店谈谈。当日中午，张女士再次来到门店，双方最终同意以中介费51000元的价格成交。商谈结束后，小周决定趁热打铁约房东来店签订商品房买卖合同，此时，张女士又突然说：“我先回家吃饭，下午再来签”，转身离开了门店。当日下午，左等右等，也不见张女士来签约，小周便打电话催促，没想到，电话那头的张女士却反悔了：“经过与家人商量，房屋不想买了，要与房东协商退还定金”。此后，她再也不接电话，没了消息。当晚8点，小周决定找房东沟通情况，意外地在楼下碰到了其他中介公司正将房东接走。看到这一幕，小周心里也明白了——自己被“跳单”了。

客户“跳单”是否需要承担责任？

       《民法典》有规定：小周所在的中介公司认为，“跳单”的客户不尊重中介公司的劳动付出，不能让违约方因违约获利，于是将张女士诉至某区人民法院。中介公司的诉求很简单，他们认为，张女士接受原告方多次带看房屋及就其中意房屋的价格磋商等服务，并于获得中意房源和探明房东心理底价、谈妥居间服务费的价格后，又另行委托收费较低的其他中介机构与房东成交，违背了诚实信用原则，造成了原告缔约成本扩大和信赖利益损失，属于假借订立合同，恶意进行磋商的行为，应当承担缔约过失责任，要求张女士赔偿中介费损失51000元。张女士则认为，《房屋意向合同》只有房东本人签字，作为共有人的房东配偶还没签字，原告却怂恿其向房东付20万元的意向金。另外，屋内的家具、车位出租等情况，原告也未如实告知，属于操作违规。“中介费是在房屋交易成功后才给的，我没买，他们就没损失，无权要求赔偿，更没权利干涉我的交易自由。”张女士说。

法院判决：

       法院审理后认为，《中华人民共和国民法典》第九百六十五条规定：委托人在接受中介人的服务后，利用中介人提供的交易机会或者媒介服务，绕开中介人直接订立合同的，应当向中介人支付报酬。张女士的作为消费者确有选择服务的权利，但根据查明的事实，张女士在接受经纪公司的服务后，利用了其提供的交易机会及媒介服务，为省中介费，绕开中介人订立合同，有违诚信原则，依法应该承担民事责任。最终，在法官的主持调解下，经纪公司接受了张女士提出的支付15000元款项的和解方案。